Que m’apporte la segmentation?

La segmentation des listes fonctionne, car elle fournit une expérience individualisée via un moyen de masse. En ce sens, en utilisant le courrier électronique, vous pouvez créer du contenu pour des groupes d’utilisateurs et les livrer par lots, au lieu de diffuser du contenu générique à tous en espérant qu’il s’adresse à la majorité de votre public.

De plus, une segmentation précise conduit à plusieurs autres avantages :

• Augmenter le taux d’ouverture : votre contenu pertinent ne sert à rien si le courriel n’est jamais ouvert par le public. Avec la segmentation de liste, vous pouvez envoyer des courriels sur mesure à des groupes spécifiques pour les inciter à cliquer.
• Augmenter les taux de clics : en sélectionnant des publics cibles, le nombre de clics sera plus élevé, car les clients qui recevront ce courriel se sentiront vraiment concernés.
• Augmenter le taux de conversion : mettre le bon contenu avec les clients appropriés c’est la meilleure façon de réduire les frictions, et d’augmenter son taux de conversion.
• Diminuer les désinscriptions : la majorité du temps, les gens se désinscrivent d’une liste d’envoi car ils n’ont pas l’impression que le message s’adresse à eux ou parce que la fréquence d’envoi est abusive. Avec la segmentation, vous pouvez régler ces problèmes.
• Évitez les filtres antispam : en utilisant la segmentation de la liste, vous pouvez envoyer un contenu personnalisé moins susceptible d’irriter les clients.

Quand devrais-je commencer à segmenter?

La réponse est simple : dès maintenant! Dites-vous que si vous ne l’avez pas encore fait, il n’est jamais trop tard pour commencer à segmenter.

Le but est simple; être en mesure de bien identifier vos clients pour mieux les satisfaire. Donc, en vous basant sur leurs derniers achats, des informations qu’ils vous ont fournies ou de leurs activités sur votre page, vous pouvez créer un profil complet pour chacun d’entre eux. Avec ces informations, vous serez en mesure de les classer en segments et de leur envoyer des courriels personnalisés qui les inciteront davantage à acheter.

Il est normal que vos listes ne soient pas complètes dès le départ, car il y a un début à tout. Par contre, plus vous accumulerez des informations sur vos clients et plus votre segmentation aura du sens.

Comment commencer avec la segmentation?

Si vous ne savez pas par où commencer, ces 6 étapes simples sauront vous guider et vous permettre de mieux planifier vos campagnes segmentées de marketing par courriel.

• Définissez vos points de données

Pour segmenter, il faut avoir des données. Donc, pour la première étape, vous devez identifier les données qui vous permettront de vendre plus efficacement. En ce sens, mettez l’accent sur vos processus de collecte de données; quelles données avez-vous déjà, quelles données pouvez-vous collecter et quelles données devez-vous demander?

Deux canaux sont à privilégier pour collecter vos données.

Les discussions entre vos agents de voyages et vos clients.

Que ce soit au téléphone ou en face à face, ces moments privilégiés avec la clientèle permettent à vos spécialistes de démontrer leur compréhension des attentes de vos clients de façon à leur proposer des séjours adaptés. Bien former vos agents dans ce sens, c’est la garantie de bien connaître votre clientèle cible.

Le formulaire en ligne.

Même si le formulaire en ligne ne remplacera jamais la discussion avec l’agent de voyage, la mise en place d’un formulaire court peut permettre la collecte de certaines données essentielle qui seront enrichies par la suite via des questions additionnelles en face à face ou au téléphone.

• Créer des personas pour vos consommateurs

Créer des personas c’est aussi savoir qui sont vos meilleurs clients. En ce sens, vous devez avoir des informations précises pour les identifier; informations démographiques, comment les satisfaire, ce qu’ils n’aiment pas, leurs habitudes de vie, etc.

Dépendamment de la spécificité de votre agence de voyages, les données pourront bien évidemment varier mais voici un exemple de données pertinentes à collecter dans l’industrie du voyage qui faciliteront le ciblage par la suite :

Type de voyageur :

• Célibataire
• Couple
• Famille avec enfants

Budget par PAX disponible :

• Moins de 1000$
• 1000 à 2000$
• 2000 à 2500$
• Plus de 2500$

Durée de séjour privilégiée :

• 1 à 4 jours
• 5 à 7 jours
• 8 à 14 jours
• Plus de 14 jours

Intérêts :

• Art
• Histoire
• Golf
• Spa
• Plage
• Sport
• Nature
• Shopping
• Gastronomie

Préférences alimentaires :

• Sans gluten
• Sans lactose
• Végétarien
• Poisson
• Viande

• Choisissez vos segments

Maintenant que vous connaissez votre clientèle, faites des tests pour vérifier l’efficacité de vos segments.

• Créer votre contenu

À cette étape, vous devez être en mesure de créer du contenu ciblé pour chaque groupe. Bien évidemment, certains de vos produits intéresseront certains de vos segments et moins d’autres.

• Utiliser des outils de marketing par courrier électronique

Maintenant que vous connaissez vos personas et que vous avez du contenu ciblé, vous devez avoir un outil de marketing par courrier électronique qui vous permettra de gérer la segmentation de listes.

Cet outil devra vous permettre d’une part de personnaliser le profil de vos clients en fonction de vos propres paramètres, d’autre part, de définir ensuite vos segments cibles en sélectionnant de façon croisée l’ensemble des paramètres de votre base de données.

L’outil devra vous apporter suffisamment de flexibilité pour déterminer des paramètres soit sous la forme de liste à choix multiples ou à choix unique.

• Mesurer, régler, répéter

La segmentation ne se termine pas après le premier envoi, on doit constamment ajouter des données, ajuster nos envois, créer du contenu, etc. Il faut donc mesurer nos répercussions sur la clientèle, ajuster pour une meilleure performance et répéter ce processus pour avoir une grande réussite.

Conclusion

Bonne nouvelle : PC Voyages, via son module optionnel PC Contact permet de facilement collecter les données pertinentes à l’industrie du voyage pour votre segmentation. Grâce à notre outil CRM vous pouvez :

• Entièrement paramétrer vos fiches clients
• Segmenter vos listes courriels par persona
• Générer facilement des courriels ciblés

Vous pouvez ainsi augmenter vos ventes et mieux satisfaire votre clientèle. Et si vous disposez d’un formulaire de demande en ligne, nous pouvons également l’interfacer avec notre outil de CRM pour automatiser l’ajout de prospects venant du web dans notre logiciel!

Pour en faire l’essai, demandez votre démo dès maintenant.