5 raisons d’intégrer vos formulaires en ligne à votre outil de CRM pour agence de voyages

Par Lionel Lebreton, 19 février 2019
5 raisons d’intégrer vos formulaires en ligne à votre outil de CRM pour agence de voyages

Votre agence de voyages possède un site web et vous jouissez déjà d’une certaine visibilité. Vous avez mis en place en formulaire en ligne de demande d’infos qui vous permet de recevoir chaque semaine des leads de personnes intéressées par les services de votre agence de voyages.

Voici 5 raisons d’intégrer votre formulaire en ligne avec votre outil de CRM pour agence de voyages :

1-      Éviter la re-saisie dans la collecte des données

Vous collectez des informations pertinentes via le formulaire en ligne de votre site web et vous recevez chaque jour des courriels vous alertant des demandes entrantes. Aujourd’hui, vous devez probablement re-saisir ces informations manuellement dans votre CRM en effectuant des ‘’copier-coller’’. Si vous ne le faîtes pas, ces informations précieuses sont conservées dans une base de données à part de celle de votre CRM ce qui oblige vos agents de voyages à consulter deux bases de données différentes pour accéder aux informations stratégiques d’un même contact, et ce, au détriment de leur efficacité. Bref, en intégrant votre formulaire en ligne à votre CRM, vous vous assurez de centraliser toutes les informations concernant vos contacts d’affaires au sein du même système d’information tout en faisant en sorte que les données soient importées automatiquement sans intervention manuelle. Vos agents de voyages n’ont alors plus à s’occuper de la saisie de données ; ils peuvent alors se concentrer sur leur métier : vendre du voyage !

2-      Automatiser le processus de création du devis suite à la demande

La collecte d’informations relatives à un prospect dans le secteur du voyage entraînera très souvent comme tâche subséquente la création d’un devis à transmettre à l’individu intéressé par vos produits. Si votre CRM vous permet de créer des devis, l’agent de voyages devra alors reprendre les informations collectées pour les entrer dans un devis personnalisé. Or, cette opération prend inutilement du temps alors qu’elle pourrait être automatisée en grande partie et plus particulièrement si votre formulaire a été suffisamment bien pensé pour récupérer les premières informations stratégiques. Si votre formulaire permet par exemple d’identifier la date de départ et la date de retour d’un billet d’avion, l’aéroport de destination, le nombre de passagers dans le dossier et disons la tranche de prix souhaitée, il est tout à fait envisageable par exemple que toutes ces informations viennent se remplir automatiquement dans un devis en attente pour ce prospect et que votre agent de voyage ait simplement à faire un appel de suivi pour collecter les informations manquantes en vue de finaliser le devis, notamment le prix final dont il demandera l’acceptation du client avant d’envoyer l’offre. Vous permettez ainsi à votre agent de maximiser son temps pour une meilleure efficacité grâce à l’automatisation de la création du devis dans votre CRM.

3-      Uniformiser la demande de suivi avec des tâches programmées

La réception d’une demande d’information au sujet de l’un des produits ou services de votre agence de voyages nécessite bien évidemment par définition un suivi à effectuer par un agent de voyages relatif à cette demande. En créant des rappels que vous assignez à vos agents de voyages en charge de répondre aux demandes, vous uniformisez vos processus en vous assurant que la tâche sera bien entrée dans votre CRM. Chacun de vos agents pourra alors chaque jour prendre en considération dans son tableau de bord chacun des rappels de tâches à effectuer pour sa journée en cours. Aucun oubli possible, une efficacité maximale ! L’un de vos agents de voyage est malade une journée, vous pouvez rapidement visualiser les rappels qui lui sont attribués cette journée et par exemple assigner ces tâches en attente exceptionnellement à un autre agent de voyages qui suppléera son collègue malade dans le suivi des dossiers.

4-      Assigner rapidement aux personnes-ressources spécialisées

Comme dans toute entreprise, vous avez des spécialistes au sein de votre agence de voyages. Certains de vos agents de voyages sont spécialistes des croisières, d’autres des voyages tout-inclus, d’autres des voyages haut de gamme à la carte etc. Assignez les bons interlocuteurs au sein de votre agence de voyages en fonction des types de produits ou services requis par vos clients. En mettant en place des processus de ce type, vous donnez une image extrêmement professionnelle de votre agence de voyages car vos clients auront toujours en face d’eux les personnels les plus qualifiés pour leur répondre Vous augmentez vos chances de les renseigner efficacement et ainsi de réaliser plus de ventes.

5-      Réduire le cycle de vente

Importer vos demandes d’informations de votre site web dans votre CRM, systématiser les processus de suivi et automatiser certaines tâches dont la création du devis, c’est la certitude de réduire vos cycles de vente. Moins de perte de temps dans la saisie pour les agents de voyages, dans la consultation de données stratégiques relatifs au client dans plusieurs systèmes, aucun oubli dans les tâches à effectuer dans le cadre du suivi des demandes et au final, plus de temps à consacrer à chacun des clients pour bien les servir et les convaincre de travailler avec votre agence de voyages. La recette pour vendre plus et mieux !

En conclusion, si votre formulaire en ligne de collecte d’Informations n’est aujourd’hui pas encore interfacé à votre outil de CRM, profitez-en pour remettre à plat votre processus de suivi des leads et pourquoi pas repensez les données que vous collectez via votre formulaire en ligne pour l’enrichir éventuellement de nouveaux champs plus stratégiques en vue d’une meilleure efficacité.

N’hésitez pas à consulter nos experts PC Voyages pour mieux comprendre les bénéfices reliés à l’interface entre votre formulaire de demande en ligne et votre outil de CRM au sein de votre agence de voyage.

Bon succès dans vos affaires !

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